上海汽车潜在客户管理_汽车潜在客户可以分成哪几类

1.上海市公共汽车和电车客运管理条例(2020修正)

2.汽车4S店如何分析客户流失率

3.上海常烽汽车销售有限公司怎么样

4.汽车维修保养客户管理系统哪个好些

1、客户开发

客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。

2、客户接待

接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。

3、客户咨询

以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。

4、车辆展示与介绍

要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

5试车

这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

6、处理客户异议

为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。

7、签约成交

重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。

8、交车服务

交车是客户最兴奋的时刻，在这个过程中，必须要信守承诺，保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车，并且拿到的是质量可以保证的车。这样既增强客户的信任感，也是建立友好关系最关键的一步。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。如果不能按照原来预定的时间交车，一定要诚恳和客户道歉。

9、售后跟踪

客户提车后，并不是代表销售已经结束。一般来说，你的未来客户都是通过你的客户介绍、推荐而来的。因此，作为汽车销售顾问，在客户提车之后，必须要及时跟踪客户用车情况，如果有活动也要及时告知客户，要给客户无微不至的关怀。

汽车销售（ Auto Sales ）是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。 通常，汽车销售情况是我们了解一个国家经济循环强弱情况的第一手资料，早于其他个人消费数据的公布。

因此，汽车销售为随后公布的零售额和个人消费支出提供了很好的预示作用，汽车销售额占零售额的 25% 和整个消费总额的 8% 。另外，汽车销售还可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号。

随着经济发展速度的放缓与车市需求的持续低迷，2012年4S店发展告别了快速增长时期。2012年全年中国共新增4S店2000多家，总量达到2万家左右。

由于市场销售难见起色，各经销商库存压力逐渐增大，加之北京、广州等一线城市的“限购、限行”，一级汽车市场的增速逐渐趋缓等因素，造成多家经销商企业盈利能力在2012年出现下降。与此同时，毛利率水平的下降反映出新车销售业务已经开始逐渐进入微利时代。

上海市公共汽车和电车客运管理条例(2020修正)

集copy客指的是有多少潜在客户来店或来电话咨询，集客考核分为集客数量及集客方式。

俗话说，巧妇难为无米之炊，没有集客，哪里来的销售，集客和销售量的关系，看下面的公式：销量=集客量*成交量

从这个公式看来，集客是销售的基础，一个店的销售量好不好，首先看这个店的集客量，所以每个店的市场都在为集客忙碌。

1、创新做好外展工作。

2、持续做好店头活动。

3、大力推广数字营销（互联网集客）。

4、注重墙体广告实效。

5、结合客户关系管理推进转介绍。

利用社交网络

在研究目标市场时，可能已经注意到客户常用的社交平台了。喜欢Pinterest的，为了获得最好效果，请把精力放在创建内容和与社交媒体平台用户互动上面。

与用户对话

每个人都希望被世界温柔以待。不论是网站上的实时聊天功能，还是社交媒体的评论，都需要花时间与客户交流沟通。这会帮进一步了解他们，让更平易近人，并帮获得信任。

使用CRM

客户关系管理系统CRM是企业用于追踪客户、记录诸如地址和电话等基础信息的系统。为了有效实施集客营销，需要认真研究每个已有客户和潜在客户，并在CRM中记录相关数据。

收集每个联系人的信息，记下购买记录，得知存在，最喜欢的颜色、生日、年龄段等。然后可以根据不同的参数对这些人进行分组。

汽车4S店如何分析客户流失率

第一章　总则第一条　为了加强本市公共汽车和电车客运管理，维护营运秩序，提高服务质量，保障乘客和经营者的合法权益，促进公共汽车和电车客运的发展，根据本市实际情况，制定本条例。第二条　本条例适用于本市行政区域内公共汽车和电车客运的经营及其相关的管理活动。

本条例所称公共汽车和电车，是指在本市行政区域内按照固定的线路、站点和规定的时间营运，用于运载乘客并按照核定的营运收费标准收费的汽车和电车。第三条　上海市交通行政管理部门（以下简称市交通行政管理部门）是本市公共汽车和电车客运的行政主管部门，并负责本条例的组织实施。

市交通行政管理部门所属的上海市城市交通运输管理处（以下简称市运输管理处）负责具体实施本市公共汽车和电车客运的日常管理工作，并直接对黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、虹口、杨浦等区的公共汽车和电车客运进行日常管理和监督；市交通行政管理部门所属的上海市城市交通行政执法总队（以下简称市交通执法总队）具体负责本市公共汽车和电车客运监督检查工作，并按照本条例的规定实施行政处罚。

浦东新区以及闵行、宝山、嘉定、金山、松江、奉贤、青浦、崇明等区交通行政管理部门（以下简称区交通行政管理部门）负责组织领导本行政区域内的公共汽车和电车客运管理工作。区交通行政管理部门所属的交通运输管理机构（以下简称区运输管理机构）负责具体实施本行政区域内公共汽车和电车客运日常管理和监督工作；区交通行政管理部门所属的交通行政执法机构（以下简称区交通执法机构）负责具体实施本行政区域内公共汽车和电车客运监督检查工作，并按照本条例的规定实施行政处罚。

区人民政府和有关行政管理部门按照各自职责，协同实施本条例。第四条　本市实施公共交通优先发展战略。市和区人民政府应当按照城乡一体化的要求，对公共汽车和电车客运在资金投入、规划用地、设施建设、场站维护、道路通行等方面给予扶持，并形成合理的价格机制，为市民提供快捷、安全、方便、舒适的客运服务。

市和区人民政府对公共汽车和电车客运方面的资金投入应当纳入公共财政预算体系。

本市鼓励在公共汽车和电车客运的经营和管理领域应用先进的科学技术及管理方法，鼓励采用新能源、低排放车辆。第五条　市交通行政管理部门应当根据城市发展和方便市民出行的实际需要，经听取区人民政府有关部门意见后，组织编制公共汽车和电车客运专项规划，由市规划行政管理部门综合平衡，报市人民政府批准后，纳入城市总体规划。

公共汽车和电车客运专项规划应当包括公共汽车和电车在城市公共交通方式中的构成比例和规模、客运服务设施的用地范围、场站和线路布局、专用道和港湾式停靠站设置等内容。

公共汽车和电车客运专项规划应当与轨道交通等其他专项规划合理衔接，形成布局合理、经济高效的营运体系。第六条　本市公共汽车和电车客运的经营活动，应当遵循服从规划、公平竞争、安全营运、规范服务、便利乘客的原则。第七条　本市根据公共汽车和电车客运服务的公益性特点，建立职工工资增长主要与其产生的社会效益相联系的机制。第二章　线路和线路经营权第八条　市和区交通行政管理部门应当在听取各方面意见的基础上，会同有关部门根据本市公共汽车和电车客运专项规划，制定或者调整本市、本区公共汽车和电车客运线网规划（以下简称线网规划）及场站规划。

本市公共汽车和电车客运线路（以下简称线路）的开辟、调整、终止，应当符合线网规划的要求。第九条　市和区交通行政管理部门应当定期组织公共汽车和电车客流调查和线路普查，对公共汽车和电车客运线网进行优化调整，实现与轨道交通等其他交通方式的有效衔接，并提高出行不便地区的线网密度。

市和区交通行政管理部门应当会同公安、建设等行政管理部门，根据线网规划、客流调查和线路普查情况，制定开辟、调整、终止线路的计划，并通过公开征求意见、召开听证会等方式征询涉及范围内单位、居民的意见，作为线路开辟、调整、终止的依据之一。

区人民政府也可以根据本地区的实际需要，提出跨区开辟、调整、终止线路的意见，经市交通行政管理部门会同公安、建设等行政管理部门审核同意后，纳入线路开辟、调整、终止的计划。

市和区交通行政管理部门根据计划开辟、调整、终止线路的，应当在实施之日的十日前予以公布。

上海常烽汽车销售有限公司怎么样

流失客户管理框架

一、流失客户管理的重要性：

1 汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”

客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失

客户管理目的就是避免客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力

2 研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同

事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议

又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理

来降低影响。

二、流失客户判定

1 如何界定流失客户？通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回

厂一次，针对于三级市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户

2客户流失分析流程：档案整理—筛选调查对象—分析调研对象（如年龄、性别、住

址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计

—分析结果整改措施制定—措施执行

三、执行

1 目标客户选择:

通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计品牌

2 客户流失原因调查实施

A调查方法：

1、电话调查；

2、活动邀请客户到店；

3、亲访

B调查内容：

1、未回厂原因；

2、未回厂期间是否进行过修理；

3、进行了那些修

理；

4、在哪里进行的修理；

5、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂

C调查结果：

1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、

路途远、保险公司指派等；

3初步分析:客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、

客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等

A车型分析可以确定售后活动主题倾向，

比如在分析中发现某种车型的流失客户较

多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点

B客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有

效的支撑，为活动做的更有目的

C客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析

D年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回

的必要性等

4.整改方案制定与实施：

服务方面

1、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识；

2、增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；

3、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，

从服务或情感上来感动客户；

4、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提

供上门取车的服务。

维修质量方面

1、对车间员工的技能培训和技能考核；

2、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程；

3、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词

语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率；

价格方面

1、不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客

户回厂的目的；

2、采用加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实

实在在的体会到实惠；

距离远

有价值客户可以提供上门服务等特色服务；

针对客户流失原因制定明确、具体、可行的整改措施，整改措施指定责任人、整改

期限、整体措施效果预估等

四、总结及效果评估

1.收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等

方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。

2.通过分析，

在日常客户维系中的软肋，

在对流失客户招揽的同时，

降低客户流失率。

汽车维修保养客户管理系统哪个好些

好。根据查询爱企查网显示。

1、上海常烽汽车销售有限公司技术先进，管理有序，服务周到，能够为客户提供优质的服务，为客户创造价值。

2、上海常烽汽车销售有限公司产品质量有保障。公司有着严格的质量管理体系，完善的售后服务体系，拥有专业的团队。

开汽车维修保养店要用客户管理系统的话，一定要选择在汽车服务行业研究多年的产品。很多系统在表面上看起来像是一回事，真正上手使用的体验感却并不很好。

对于客户管理，需要有小程序辅助，支持微信会员卡，在小程序在线即可进行业务服务，比如在线预约、项目选择、订单明细等，利用积分兑换和储值赠送等玩法刺激客户消费。

其次，针对客户要做精细化营销，就需要系统可以科学地对客户群体进行分类，针对每一类型的客户做维护，做到精准触达，会员/车辆信息登记、等级折扣、个性标签、储值消费等详细记录，精准会员画像，会员生日、保养提醒主动推送。

除了以上客户管理相关功能外，汽车维修保养管理系统还需具备以下功能：

1.开单收银

车牌号生成服务工单，支持快捷收银，自由添加工时费；同步开卡充值，支持设置次卡/月卡/年卡/套餐收费，会员储值、满减赠送促销；微信/支付宝/信用卡快速扫码支付，还能与储值、积分、优惠券组合支付。

2.营销拓客

系统要懂营销，就必须深入市场、历经市场检验，探索出成功的爆款网红玩法。在汽车服务行业，“会员分销+员工分红+异业联盟”体系，开启了人人分销、人人带客的浪潮；拼团/兑换券/秒杀/体验价，起到快速引流转化新客的作用；满减/满折扣/套餐价，鼓励多买超买、提高客单价；储值/积分/抽奖，吸引更多的老客回购复购。

3.小程序商城

一方面，打通全渠道营销O2O，店铺环境/资质等首页展示，覆盖周边5公里宣传；另一方面，微信会员卡在线即可服务，商品/会员/订单数据互通，同步销售、预约。同时，丰富多样的小程序营销插件，让线上引流做活动不再复杂，一键发布启动营销，快速裂变传播获客。

4.商品库存

结合汽车服务特性，商品支持汽配产品、服务项目、服务套餐等类型，多种规格可自定义，并灵活搭配月/年/次疗程卡等，满足门店多种场景需求；同时商品自动核销后，库存补给能够及时提醒，需要一套高度适配的进销存系统，满足出入库、盘点、调拨、供应商管理等工作。

以上每一功能的实现，都需要大量的汽车服务行业经验积累，不断实践改进，历经磨砺检验，才能具备真正强大的作用。车盈易汽修客户管理系统十年专注汽车服务行业信息化，已经与超10000家汽车服务企业合作，研发经验丰富，功能强大易上手！

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